A sikeres próbavásárló 5 pontja!
Először is meg kell érteni a próbavásárlás folyamatát!
Igyekeztem néhány mondatban összefoglalni a fontos szempontokat!
Nagyon fontos tudnod, mielőtt meghoznád a döntést arról, hogy részt veszel egy adott projektben, hogy mit tartalmaz az adott megbízás, amelyet a következő szempontok szerint fogsz elvégezni:
– a helyszín, ahol a látogatást meg kell tenned
– a látogatás napja, időpontja
– mit jelent, mit tartalmazhat a szituációs leírás és a kérdőív
– mennyi a megbízási díj az adott látogatásért.
Amikor úgy döntesz, hogy részt veszel egy projektben és elvállalod a tesztelést, tudd, hogy ez felelősséggel jár. A megbízó határozza meg, azokat a szempontokat, melyeket szigorúan figyelembe kell venni a látogatás során. Ezeket a kritériumokat tartalmazza a szituációs leírás, azaz a forgatókönyv.
A látogatás előtt figyelmesen olvasd el az e-maileket és az összes anyagot, amelyet a Phantom Shoppingtól kapsz, és kérj további információt, ha kétségeid merülnének fel.
A forgatókönyvet tartalmazó dokumentum információkat tartalmaz a látogatás helyszínéről, illetve tartalmazza az alábbiakat:
– üzlet neve
– címe
– időpont, melyet korábban közösen választottatok ki a projektvezetővel
– melyik részleget kell értékelni
– milyen terméket kell keresni
– milyen kérdéseket kell feltenni
– melyik alkalmazottat kell értékelni
– a kérdőív kitöltésének módját
A forgatókönyvek projektenként eltérnek, a projekt célkitűzéseitől függően, az ügyfelek kéréseinek megfelelően.
Készíts reális forgatókönyvet a látogatásodra – lépj egy igazi vásárló cipőjébe, képzeld el, hogy valójában is szeretnéd megvásárolni az adott termékét / szolgáltatást. A próbavásárlónak a kapott szituációs leírás és utasítások alapján, a tesztelés előtt fel kell készülniük, hogy a vásárlást a lehető legreálisabban valósítsák meg, ne habozzanak a látogatás során.
Amennyiben szükséges, tájékozódj a termékről.
A látogatáshoz nem kell szakértőnek lenned, de tudnod kell bizonyos dolgokat a termékről, például, hogy mire és hol szeretnéd használni.
A tesztelést pontosan a kapott utasítások szerint kövesd lépésről lépésre.
Töltse ki a kérdőívet a kapott utasításoknak megfelelően – ellenőrizd, hogy a kapott anyagokban vannak-e bizonyos szabályok a kérdőívek kitöltésére. Ha léteznek, kövesd pontosan őket! A kérdőív elküldése után néhány napig állj a projektvezető rendelkezésére, ha további információra lenne szükség.
A sikeres próbavásárló 5 pontja!
1. Figyelmesen olvasd el a szituációs leírást, a kérdőív kitöltési útmutatót és a próbavásárlási útmutatót, majd alaposan készülj fel a kollégánkkal folytatott kontroll beszélgetésre!
2. Kövesd a projektvezetőtől kapott utasításokat lépésről lépésre.
3. Éld bele magad a vásárlási szituáció, képzeld el, hogy valós ügyfél vagy, így hiteles leszel az eladók szemében.
4. Csak a Phantom Shopping munkatársával megbeszéltek szerint járj el, ha valami váratlan történik, vedd fel velünk a kapcsolatot rögtön!
5. Mindig a megadott határidőre töltsd fel a kérdőíveket és különösen ügyelj a helyesírásra és fogalmazásra.
Amennyiben további információra vagy segítségre van szükséged, bátran írj nekünk!