MEGVÁLTOZOTT VÁSÁRLÓI SZOKÁSOK AZ „ÚJ NORMÁL” KORÁBAN
Egészségügyi aggályok, pénzügyi bizonytalanság és megváltozott fogyasztói viselkedés – ezek csak néhány tényező, ami a járvány okozta „új normál” korában meghatározza a gazdasági mutatók alakulását.
Világszerte a COVID-19 miatt a háztartások 56%-ának bevétele csökkent 2020-ban a Kantar felmérése szerint.
Ugyanez az arány az Y-generáció esetén már 68%, a Z-generációnál pedig 65%-ra tehető.
A 2020-ban már érezhető gazdasági lassulás mostanra recesszióba fordult, és a magyarországi fizetési moratórium nyárra tervezett feloldásával a háztartások számára rendelkezésre álló jövedelem még tovább fog csökkenni.
„…a vásárlók ritkábban járnak vásárolni, de nagyobb összegű egyszeri vásárlásokat bonyolítanak (+23%), az impulz kosarak pedig továbbra is rendkívül alacsony szinten vannak (-27%).” /RetailZoom
A kijárási korlátozások miatt kényszerűen megváltozott szokások egy része már a korlátozások feloldása után is az életünk szerves részei maradnak. Ilyen például a home office és a távmunka lehetősége, az online vásárlás térnyerése vagy éppen az egészséges életmód szerepének növekedése.
Az újonnan kialakult magatartási normák között ugyancsak jelentős hatással bír a kereskedelemre a vásárlási alkalmak csökkenése, azaz hogy a fogyasztók ritkábban, de nagyobb kosárértékkel vásárolnak.
Az impulzusvásárlásokat felváltották a hosszú bevásárlólisták.
A vásárlók kevésbé hajlandóak több üzletbe ellátogatni, inkább igyekeznek mindent egy helyen beszerezni. A kereskedők számára pedig komoly fejtörést okoz az, hogy hogyan tartsák szinten az értékesítési eredményeiket a drasztikusan alacsony tranzakciós számok mellett, azaz a kevesebb vevőnek hogyan adjanak el többet.
Mi a Phantom Shopping-nál úgy gondoljuk, erre hatékony megoldás:
a Konzultatív Értékesítés.