A mesterséges intelligencia kétségtelenül 2024 egyik hívószava és természetesen mi is kíváncsiak vagyunk,hogy milyen újdonságokat tartogat még, ezért utána jártunk,hogy többet tudjunk meg vásárlói élmény és az AI kapcsolatáról.
Sok-sok vállalkozás küzd jelenleg számos kihívással azért,hogy az ügyfeleknek kiváló ügyfélszolgálatot tudjanak nyújtani, hiszen ha az kielégítő akkor a cég kivirágzik, ha viszont nem működik, akkor könnyen tudnak értékes ügyfeleket veszíteni.
Az egyik legnagyobb probléma, amivel szembesültek az az emberi interakciókra adott hosszadalmas válaszidő, az empirikus adatok hiánya miatti vevői viselkedés nem kellően alapos ismerete,valamint a szolgáltatást akadályozó időigényes manuális folyamatokat.
Ezek a problémák tökéletesen illusztrálják az automatizált mesterséges intelligencia megoldások értékét a hatékonyabb és sikeresebb ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Amikor megkérdeztük a felmérés résztvevőit, hogy az a AI milyen lényeges előnyöket hozott az ügyfélszolgálatban, széleskörű válaszokat kaptunk, melyeket most kulcsfontosságú témákba soroltunk, a könnyebb érthetőség érdekében.
Az ügyfelek szó szerint, kivirágoznak ha személyre szabott figyelmet és törődést kapnak. Az élvonalbeli és legújabb NLP-eszközök, a gépi tanulás és a prediktív elemzés alkalmazása segített a vállalatoknak,személyre szabott élményt kínálni ügyfeleinek.
Ennek az megközelítésnek az előnyei között szerepel többek között:
-
Az ügyfél-integrációk kezelése és az automatizált támogatás biztosítása.
-
Személyre szabott és gyors válaszok az ügyfélkérésekre.
-
Chatbot szolgáltatások a rendelés feldolgozáshoz és az ügyfél-támogatáshoz.
-
Intelligens irányítás a kérdések megválaszolásában.
-
Automatizált ügyfél válaszok a támogatási jegyek csökkentése érdekében.
-
Generatív válaszrendszer intelligens előrejelzésekkel.
-
Célcsoportú ügyfélinterakciók a viselkedési elemzés alapján.
-
Személyre szabott pénzügyi tanácsadás az ügyfelek számára.