Az employee experience (munkavállalói élmény) nem csupán a munkahelyi elégedettségről szól, hanem a vállalat hosszú távú sikerének kulcsa is lehet!
Kutatások szerint egy jól megtervezett munkavállalói élmény akár 25%-kal növelheti a munkavállalói produktivitást. 🎯
Azok a dolgozók, akik valóban jól érzik magukat a munkahelyükön, nem csak motiváltabbak és elkötelezettebbek, de valószínűbb, hogy hosszú távon maradnak a cégnél, ezáltal csökkentve a fluktuációt és a toborzási költségeket.

A cégek, amelyek valóban figyelmet fordítanak munkavállalóik élményére, nemcsak jobban teljesítenek a piacon, de képesek vonzani és megtartani a legtehetségesebb szakembereket is.
Egy támogató, inspiráló és együttműködésre építő munkahelyi kultúra létrehozása mindenkinek nyereség! 🌟

Az employee experience (munkavállalói élmény) ma már nem csak egy divatos kifejezés, hanem egy létfontosságú elem minden sikeres vállalat számára.
A munkavállalói élmény közvetlen hatással van a termelékenységre, a dolgozói elkötelezettségre és a munkahelyi fluktuációra.
De hogyan válhat a vállalatod titkos fegyverévé?

Egy jól megtervezett employee experience akár 25%-kal is növelheti a munkavállalói produktivitást.
Az elégedett, motivált dolgozók nem csak jobban teljesítenek, hanem hosszabb ideig is maradnak a cégnél.
Ez jelentős mértékben csökkenti a fluktuációt és a toborzási költségeket, ami minden HR-szakember álma.

Az employee experience központi eleme a támogató és inspiráló munkahelyi kultúra.
Azok a vállalatok, amelyek valóban figyelmet fordítanak dolgozóik jóllétére, könnyebben vonzzák be a tehetségeket, és növelik az elkötelezettséget.
Egy támogató munkahely nem csak a termelékenységet növeli, hanem erősíti a csapatkohéziót is.

Összefoglalva: az employee experience optimalizálása a hosszú távú vállalati siker egyik kulcsa. Ha egy vállalat boldog munkavállalókat szeretne, akkor nem elég a versenyképes fizetés, a támogató munkahelyi környezet létrehozása is alapvető fontosságú.
Ne feledd, a boldog dolgozók hozzák a legjobb eredményeket!

A próbavásárlás sokkal több, mint pusztán a termékek fizikai vizsgálata.

A vásárlási döntéseink mögött számos pszichológiai tényező áll, amelyek befolyásolják, hogy miért választunk egy adott terméket vagy márkát a másik helyett.

Ebben a blog posztban felfedezzük a pszichológiai motivációkat a próbavásárlás során, és megérthetjük, miért vásárolunk úgy, ahogy.

1. Az érzelmek szerepe a vásárlási döntésekben:

• • A pszichológiai kutatások azt mutatják, hogy az érzelmi tényezőknek jelentős szerepe van a vásárlási döntésekben.

  • Gyakran az érzelmi reakcióink határozzák meg, hogy melyik terméket választjuk, és milyen márkahűséget alakítunk ki.

  • A próbavásárlás során az érzések, mint például az öröm, a kényelem vagy az önbizalom növelése, kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, hogy hogyan értékeljük és választjuk ki a termékeket.

2.  Az első benyomások fontossága:

• • A pszichológia szerint az első benyomások rendkívül fontosak a vásárlási folyamatban.

  • Az első pillanatok alatt kialakított véleményünk jelentősen befolyásolhatja, hogy mennyire leszünk hajlandóak egy terméket vagy márkát megvásárolni.

  • Az üzleteknek ezért nagyon fontos, hogy olyan környezetet teremtsenek, amely pozitív első benyomást kelt, és segít a vásárlóknak kényelmesen és magabiztosan érezniük magukat.

3. A szociális befolyás hatása:

• • A pszichológiai kutatások kimutatták, hogy mások viselkedése és véleménye jelentősen befolyásolja saját vásárlási döntéseinket.

  • Az emberek gyakran követik a tömeget vagy társaságot és azokat a termékeket választják, amelyeket mások is kedvelnek vagy használnak.

  • Az üzletek kihasználhatják ezt a pszichológiai jelenséget a pozitív szociális bizonyítékok bemutatásával, például a vásárlói vélemények és ajánlások kiemelésével.

4. A döntési folyamat megkönnyítése:

• • A pszichológusok azt javasolják, hogy az üzletek egyszerűsítsék és megkönnyítsék a vásárlási folyamatot a vásárlók számára.

  • A túl sok választék vagy a bonyolult döntési lehetőségek gyakran zavarba ejtik a vásárlókat, és megnehezítik számukra a döntést.

  • Az üzleteknek érdemes olyan stratégiákat alkalmaznia, mint például a termékek csoportosítása, ajánlások kínálása vagy az egyszerű vásárlási útvonalak megtervezése, hogy segítsenek a vásárlóknak gyorsan és hatékonyan választani.

A pszichológiai tényezők nagyban befolyásolják a próbavásárlás során tett döntéseinket, mint láthatjuk.
Az érzelmi reakciók, az első benyomások, a szociális befolyás és a döntési folyamat egyszerűsítése mind kulcsfontosságú szerepet játszanak abban, hogy miért vásárolunk úgy, ahogy.
Az üzleteknek érdemes figyelembe venni ezeket a pszichológiai tényezőket, és alkalmazkodni hozzájuk az ügyfélélmény javítása érdekében.

A próbavásárlók alkalmazása nem csupán egy opció, hanem egy kulcsfontosságú stratégia a vállalkozások számára.
Azonban sok vállalkozás még mindig figyelmen kívül hagyja ezt a lehetőséget és nem érti meg annak hosszú távú következményeit.
A próbavásárlók alkalmazása sok vállalkozás számára még mindig alulértékelt lehetőség.
Ha egy vállalkozás nem tesz erőfeszítéseket a próbavásárlók alkalmazására, az sok mindenben korlátozhatja a vállalkozás potenciális növekedését és sikerét.

Na de mégis miben? Ennek járunk most utána!

Az első és legnyilvánvalóbb veszteség az értékes visszajelzések hiánya.
A próbavásárlók által nyújtott visszajelzések segíthetnek az ügyfélszolgálat javításában a termékek vagy szolgáltatások minőségének növelésében és az általános ügyfélélmény optimalizálásában.
Ha ezek a visszajelzések nem állnak rendelkezésre a vállalkozás megfosztja magát azoktól az értékes információktól amelyek segíthetnék abban, hogy jobban megértsék és kiszolgálják ügyfeleiket.

Emellett a próbavásárlók hiánya a vállalkozás hosszútávú fenntarthatóságát is veszélyeztetheti.
Az elégedetlen ügyfelek gyakran más vállalkozások felé fordulnak és negatív véleményeket osztanak meg a vállalkozásról.
Ez nemcsak azonnali bevétel kiesést jelenthet, hanem hosszútávon a vállalkozás hírnevének és reputációjának károsodásához is vezethet, ami nehezen javítható.
Az elégedetlen ügyfeleknek való kiszolgálás ráadásul pénzügyi veszteségeket is okozhat a vállalkozásnak.
A visszatérő problémák vagy panaszok kezelése többletköltségekkel járhat például a visszatérítések vagy kártérítések formájában.
Emellett a versenytársak könnyen kihasználhatják ezeket a gyengeségeket és átvehetik a piaci részesedést.

Végül a próbavásárlók hiánya azt is jelenti, hogy a vállalkozás lemaradhat az innovációról és fejlődésről.
A próbavásárlók visszajelzései inspirációt adhatnak új termékek vagy szolgáltatások fejlesztéséhez, valamint segíthetnek az ügyfélszolgálat folyamatainak javításában.
Összességében tehát a próbavásárlók hiánya nem csupán egy apró hiányosság, hanem komoly következményekkel járhat a vállalkozás számára.
Az elégedetlen ügyfelek elveszített üzleti lehetőségeket, pénzügyi veszteséget és hosszú távú reputációs károkat okozhatnak.
Ezért érdemes befektetni a próbavásárlók alkalmazásába, hogy a vállalkozás hosszú távú sikere és fenntarthatósága biztosított legyen.

A tudatos vásárlás egyre fontosabb szempont jelenlegi élethelyzetünkben. A témával kapcsolatban rengeteg tipp fellelhető az interneten. És hogy jön ide a próbvásárlás? Bizony, nem is gondolnád, de a titkosvásárlás tevékenységével nem csak másoknak tehetünk jót, hanem saját pénztárcánknak is! Érdekel hogyan? Olvass tovább!

#1 Valós információk 

Mikor fogyasztóként kialakul bennünk egy termék iránti vágy elkezdünk információkat gyűjteni róla. A közösségi média sajátosságainak, a folyamatos információáramlásnak köszönhetően úgy érezzük tömérdek információval rendelkezünk. Vásárlási döntéseinket sok esetben ezek az információk befolyásolják. A tudatos vásárláshoz azonban nem mindegy, hogy valós forrásból esetleg szakértőtől származó tudásanyagot gyűjtöttünk vagy csak egy influenszer fizetett véleményének dőltünk be.

Miért jó egy próbavásárlónak?

A próbavásárlások előtt a próbavásárló a szituációs leírásnak megfelelően informálódhat egy-egy termékről/szolgáltatásról vagy a próbavásárlás során kaphat részletes ismertetést. Előfordulhat, hogy azonnal nem látja hasznát a próbavásárlás során nyert tudásnak, de hallottunk már olyan esetről, hogy a legváratlanabb helyzetben nyújtott segítséget.

#2 Alternatívák értékelése

A megszerzett információk ismeretében már könnyebben tudunk döntést hozni. Minél szélesebb körben szerzünk tapasztalatot annál több információnk lesz egy-egy termékkel, terméktípussal kapcsolatban. A próbavásárlásoknak köszönhetően a próbavásárló egy terméktípust akár 3-4 különböző üzletben is felfedezheti, információt gyűjthet róla, az aktuális kínálatról. Összemérheti az árakat és ismeretei alapján könnyebben tud döntést hozni. Ha tudja kedvenc termékeiről, hogy mely üzletben érdemes megvásárolni, kialakíthatja rutinját és nem vásárol feleslegesen.

#3 Mindig képben 

A próbavásárlási szituációk teljesen hétköznapi helyzetekre hívja fel a figyelmet. Az újdonsült próbavásárlókban gyakorta felmerül a kérdés, hogy mit ír elő egy szituáció. Mi minden esetben elmondjuk, hogy a szituációk során nem kell kompromittáló helyzetbe kerülni, hanem teljesen átlagos, hétköznapi esetekre kell gondolni. (érdeklődni egy termék/szolgáltatás iránt, megfigyelni a kiszolgálás színvonalát és hasonlók) Több esetben van olyan szempont, hogy meg kell figyelni ajánl-e akciós terméket, különleges promóciót az eladó vagy felhívja a vásárló figyelmét az akciós újságra, hűségkártyára, kedvezményre.

Itt is előfordul, hogy a próbavásárló azonnal nem él az akció lehetőségével vagy nem regisztrál rögtön a hűségprogramba, de legalább tudomást szerzett a lehetőségről és a későbbiekben is hasznára válhat.

#4 Más szemüvegen keresztül 

Habár átlagos, hétköznapi szempontokat kell figyelembe venni a próbavásárlás során, mégis számtalan olyan tényezőre hívja fel a figyelmet, amelyek mellett máskor elmegyünk. A tudatos megfigyelés miatt kialakul a próbavásárlóban egy kép és észre sem veszi, de későbbi vásárlásai során is egy új szemüvegen keresztül szemléli a környezetet, a kiszolgálást, magát az üzletet.

Ha a tudatos vásárlás, netán a próbavásárlás lehetőségével még csak kacsintgatsz, de nem győztünk meg teljesen, akkor olvasd el korábbi bejegyzésünket a próbavásárlás előnyeiről itt! Ha az interjúkat jobban kedveled kattints ide, hisz egykori próbavásárlónkkal, jelenlegi kolleganőnkkel készített bejegyzésünkben a személyes élményein keresztül kerülhetsz közelebb a tevékenység hasznosságához!

Korábbi bejegyzésünkkel elárultuk, hogy milyen előnyeit látjuk a hibrid munkavégzésnek. Ha lemaradtál róla, ide kattintva bepótolhatod a cikk elolvasását! Ha már elolvastad, netán azóta te is a Phantom csapat tagja vagy a hibrid munkarend híve lettél, akkor is tarts velünk a folytatásban!  Bemutatjuk azokat a pluszokat, amelyek miatt kollégáink is úgy gondolják: érdemes bejárni az irodába!

Munkakörnyezet – ahol a lazítás is lehetséges

Irodánk egyik közkedvelt „találkozóhelye” az udvarunk. Csak pár perc a friss levegőn a monitor elől kiszabadulva  – igazi felüdülés! Kollégáink visszajelzései alapján azt is megtudtuk mennyire szeretik, ha itt az udvaron, társasjátékokkal, pizzával és egy kis alkohollal felturbózva töltjük a Phunday-t! A lazítás azért is esik ilyen jól, mert időről időre szépítgetjük udvarunkat.

Kávészünet évszakra szabva

A kávézáshoz tartozó rituálé mindenkinél más és más, azonban abban megegyezhetünk, hogy a kollégákkal töltött kávézás az egyik legjobb módja egy gyors feltöltődésnek és a kapcsolatépítésnek. Csapatunk nagy része hódol a kávézás örömeinek, ezért kávés különlegességekkel készülve igyekszünk feldobni a munkanapokat. Tavaly, a kávé világnapja alkalmából készültünk mindenféle kávés finomsággal (erről itt olvashatsz) és nemrégiben a kalóriákat nem számolva, a  nyár egyik kedvenc hűsítőjével kedveskedtünk nekik. Az ebéd utáni jegeskávénak nem csak az elfogyasztása, de már az elkészítése is egészen felvillanyozta a csapatot.

Fontosnak tartjuk, hogy a minőségi kávé mellett, kollegáink egyéni ízlésére odafigyelve vegán, laktózmentes és sima tejet is biztosítsunk a relaxációs kávézáshoz. 🙂

Gyümölcsnap a wellbeing alapköve

Bizony mi is olvastunk már olyan bejegyzéseket, amelyek arról szóltak, hogy nem a gyümölcsnappal kell megtartani a munkavállalókat, nem ettől nő az elégedettség. A tapasztalataink azonban mást mutatnak. Fiatalos csapatunk szerencsére nem csak a kávét és édességeket szereti, hanem a szép, illatos gyümölcsöket is örömmel fogyasztják. A pandémia miatt mindannyian olyan időszakon vagyunk túl, hogy egészségünk megőrzése előtérbe került. Igyekszünk odafigyelni arra, hogy a gyümölcsnapokon mindig az adott szezon gyümölcseit kínáljuk és mindenki feltankoljon egy kis vitaminnal.

Szülinapok és gyakori bolsogsághormon doppingok

Az egymásra való odafigyelés, kedvesség a szülinapok rendszeres megünneplésével kezdődik nálunk. Vannak kedvenc tortáink, remek beszerzőhelyeink, ezért mindannyian szívesen áldozatául esünk egy szelet tortának vagy a szemeket és ízlelőbimbókat gyönyörködtető cupcakeknek. Ha épp nincs szülinapozás és alkalom a különleges cupcakekre akkor sem maradunk édességek nélkül. Gombóc Artúr nálunk jól járna, mert csokinapokot sem csak egyszer tartunk az évben és a fagyizás is közös program szokott lenni.

Már nem kérdés a Phantom Shopping csapatának, mi lesz a program, ha nyári Phundayről van szó. Visszatérő vendégei vagyunk a leányfalui nomádtábor helyszínének. Idén is meglátogattuk Lajos bácsit, azonban a szeles idő miatt vízre nem szálltunk. A változatos programok és egy kis csapatjátékok után, csapatunk kedvenc közös ebédjével,  pizzával laktunk jól. A délután folyamán kihirdettük a csapatjátékok győzteseit és második negyedévünk Pheták szavazatainak helyezettjeit. A csapatok kipróbálhatták magukat az íjászat világában majd egy vicces tojás dobó-kapó játékkal csaltunk mosolyt arcukra. A harmadik állomás a lakatlansziget nevet viselte és mindannyian megtudhattuk ki mit vinne magával egy lakatlanszigetre.

Nézd meg videónkat pénteki Phundayünkről!

Közeleg a social media világnapja! Június 30-án részletesebb bejegyzést olvashatsz a Social Media Day eredetéről és szerepéről, azonban úgy gondoltuk nem várunk addig és kis ízelítőként elárulunk egy-két érdekességet az online vásárlás világáról.

A vásárlás mindannyiunk életének szerves része és valljuk be őszintén, hogy pozitív élménnyel szeretünk a kasszától távozni. A közvetlen interakció során már pontosan tudjuk, hogy milyen elvárásaink vannak és sokkal kézelfoghatóbb az vásárlás során szerzett tapasztalat. A digitális transzformációval (digitális technológiák fejlesztését és alkalmazását preferáló) rendelkező vállalatok felismerték, hogy az online vásárlás során teljesen új folyamatokkal és élményekkel erősíthetik a vásárlói élményt.

Mik az alapok? 

Vásárlói elvárásaink nem egyformák. Eltérő lehet vásárlóként, hogy mit tartunk fontosnak, de üzletenként is. Más elvárással veszed meg munkába menet a reggelidet vagy a hétvégi kiruccanáshoz szükséges lábbelidet, netán álmaid autóját.

Az online tér fejlődése miatt az online vásárlásokkal szemben támasztott elvárásaink is igen gyorsan változnak. Régebben egy plusz élményfaktornak számított, ma már elterjedt funkció, hogy nyomon követhetjük a megrendelt csomagunk útját. Hozzászoktunk, tehát elvárjuk és hiánya elégedetlenné tesz. Nézzük meg milyen alapvető elvárásaink lehetnek az online vásárlás kapcsán?

01. Felhasználóbarát felület 

Az online vásárlás egyik fázisa az információszerzés, böngészés. Roppant dűhítő tud lenni, amikor egy rosszul kialakított weboldal megakasztja a nézelődésünket.

02. Egyszerű fizetés

Az interneten való vásárlás sokszor kockázatos is lehet. Csakis megbízható, ismert oldalról érdemes rendelni. Bankkártya adatainkat nem szívesen adjuk ki, ezért különösen szimpatikus, ha utánvétes fizetési módot is felkínál egy webshop.

03. Hiteles képek, leírások

Szörnyű érzés, amikor napokig várod a csomagod érkezését és kibontás után hidegzuhany ér. Csalóka lehet a képen látható méretezés, az anyag és színek is sok esetben másképp mutatnak egy jól fotózott képen. A rutinos vásárló már tudja, hogy a leírást is érdemes elolvani, persze ha van rá lehetősége.

04. Gyors szállítás

Biztosan a te szád is szélesebb mosolyra húzodik mikor meglátod, hogy 1-2 munkanap a szállítási idő. Nem csoda, hiszen senki sem szeret sokáig várni.

05. Csere lehetőség, garancia

Benne van a pakliban, hogy mégsem tetszik a rendelés vagy teljesen más méretezés miatt nem jó a megszokott ruhamérettel választott darab. Ebben az esetben kifejezetten szimpatikussá válhat egy olyan webshop, amely visszaküldési lehetőséget kínál.

06. Azt kaptam, amit rendeltem

Kissé viccesen hangzik, de talán a legfontosabb elvárásunk! Előfordult már olyan eset, hogy valaki teljesen mást kapott, mint amit rendelt vagy a 03-as ponthoz kapcsolódva csalódás éri, mert másképp néz ki élőben a termék, mint a képeken.

Mit szeretünk online vásárolni? 

Kis házikutatásunk során arra voltunk kíváncsiak, hogy milyen termékkategóriákat szerettek a leginkább online vásárolni.  Íme:

A válaszadók majdnem fele 47 százaléka legszívesebben illatszert, ruházatot vásárol interneten keresztül, míg 23 százalék választotta az ajándék, könyv és papíráru kategóriát. A harmadik és negyedik helyen 15-15 százalékkal az élelmiszer termékkategória és az elektronikai eszközök vásárlását választották.

Nincs olyan ember, aki ne hibázott volna munkája során. Sok esetben a problémát nem a hiba okozza önmagában, hanem az egyén problémamegoldása, mentalitása. Felelősséget vállalsz a hibádért vagy mást okolsz miatta? Ugye, hogy nem mindegy?

Ismert mondás, hogy csak az nem hibázik, aki nem dolgozik. Ezzel a szemlélettel igyekszünk mi is a megoldást találni a mindennapokban, közös munkánk során felmerülő problémákra.

Nem nagy titok és talán nem is újdonság, hogy bizony próbavásárlás során is van esély a hibázásra. Éppen ezért tartjuk szem előtt, hogy megfelelően felkészült próbavásárlókat küldjünk a tesztelésekre. A felkészülésben segítséget nyújtunk, hiszen a szituáció ismertetése és email-ben való kiküldése után, még a kontrollhívás folyamán is megbizonyosodunk a felkészülés mértékéről, felhívjuk figyelmedet a leglényegesebb pontokra és tanácsokkal látunk el.

Összegyűjtöttünk pár tipikus hibát. Nézd meg videónkat és nincs is más dolgod csak elkerülni őket!

A videónkból kiderül, hogy hibázás esetén körültekintően reagálunk mi is és megpróbálunk a legkedvezőbb módon eljárni. Ha hibáztál – elfogadjuk, azonban arra kérünk, tanulj a hibából és légy nyitott a közös megoldásra!

A munkáltatótól származó visszajelzés fontossága mellett nem szabad elmennünk. Sok vezető, üzletvezető úgy ítéli meg, mint kötelező adminisztratív munka vagy egy olyan feladat, amelyet tologathat a naptárjában. Nem is gondolnád mekkora szerencséd van, ha a te vezetőd erről másképp vélekedik és időközönként visszajelzést ad a munkádról.

A következőkben a szolgáltatóipar szereplőiről fogunk szót ejteni. Körbejárjuk számukra miért különösen fontos a visszajelzés és ehhez miért hasznos módszer a próbavásárlás. Egyet ígérhetünk: a bejegyzés végére te is rájössz, hogy a próbavásárló nem ellenség, hanem barát!

HONNAN KELL INDULNI A TELJES KÉPHEZ?

A versenyképes piac eredményeként a vállalkozások külünböző módokon versenyeznek az ügyfeleikért. Az egyik kulcsfontosságú tényező a vevői elégedettség elnyerése, hosszú távon való megtartása és mindezek mérése. A konkurenciától való eltérést, az egyediség fokozását, számtalan komponens mellett a  vevők számára nyújtott plusz értékekkel érhetik el a kitűnni vágyó vállalatok.  A dolog összetettsége a szolgáltatóipar szerepelői és a fogyasztók közötti kapcsolatban, a visszajelzések erejében rejlik.

JÖJJÖN EGY KIS TUDOMÁNY – A MYSTERY SHOPPING SZOLGÁLATA

A mystery shoppingot hívhatjuk álcázott, titkos vásárlásnak is, hiszen a próbavásárló átlagos vásárlóként viselkedve, feltűnésmentesen megfigyeli és értékeli a számára nyújtott szolgáltatást. Ez a módszer egyre népszerűbb módja annak, hogy a cégek felmérhessék alkalmazottaik felkészültségét, motivációját és megállapíthassák miben kell javulást elérniük. A szolgáltatásmarketing minden eleme (3P), az emberi tényező (People), a tárgyi, fizikai környezet (Physical evidence) és maga a folyamat (Process)is vizsgálható, tehát mindazon tényezők, amelyek szerepet játszanak a fogyasztók üzlet- vagy márkaválasztásában, a végső elköteleződésben.

A próbavásárlás fő célja akkor lesz eredményes, ha a kutatás során feltárt problémákat az adott szervezet beépíti folyamataiba és foglalkozik vele.  Ennek egyik fontos része, hogy a vezető visszajelzést ad alkalmazottai teljesítményéről.

A Technical Assistance Research Programs, White House Office of Consumer Affairs 2004-es kutatásából (forrás: itt) érdekes adatok támasztják alá az ügyfélémény és a próbavásárlás módszerének fontosságát. Kiderült, hogy a vásárlók egy rossz ügyfélélmény esetén nem panaszkodnak közvetlenül a szolgáltatónak, azonban ez nem jelenti azt, hogy nem hat a további kapcsolatukra. Nézzük számokba szedve, milyen arányokról beszélhetünk. A vásárlók 96 százaléka nem adott visszajelzést a szolgáltatónak, viszont minden elégedetlen vásárló legalább 9 ismerősének mesélt negatív élményéről. Ezt a számot napjainkban megsokszorozhatjuk, hiszen az online tér és közösségi média sajátosságainak köszönhetően egyre nagyobb szerepet kapnak a véleményvezérek és az önkéntes kommentelők szava is.

Sokakban a próbavásárlók említésekor egy negatív kép jelenik meg, tevékenységüket ellenségesen értékelik.  Ennek a hozzáállásnak a hátterében a rosszul berögzült, téves vélekedés áll. Ha egy alkalmazott jobban belemerül a mystery shopping témájába és elkezd segítségként tekinteni a kapott értékelésekre, rájön, hogy a próbavásárló a barátja. Az a barát, aki őszintén elmondja objektív véleményét és hasznos tudáshoz juttatja. A próbavásárló nem alkot negatív véleményt indok nélkül, az eladó munkájában nem keresi a hibát. Ha azt tapasztalja minden ügyféllel egyformán jól bánik az eladó, a több kérdést feltevőkkel ugyanolyan türelmes, mint aki egyáltalán nem igényel erőfeszítést, akkor a pozitív véleményét is megosztja.

Hogy egy cseppnyi kétség se maradjon benned a próbavásárlással kapcsolatban összegyűjtöttük miért különösen fontos a szolgáltatóipar részvevőinek a visszajelzés. Nézd meg!

Az online kereskedelem térnyerésével a hagyományos bolti eladásra még nagyobb figyelmet kell fordítani, értékes élményhez kell juttatni a vásárlókat. Talán nem titok, de hosszú távon a többcsatornás értékesítésé a jövő. Ettől függetlenül a szolgáltatóipar résztvevőinek továbbra is az a célja, hogy minél több elégedett, visszatérő ügyféllel rendelkezzen.